“La excelencia en la orientación al cliente: cómo innovar en servicios para aumentar el valor percibido”

El Club de Negocios de Asefa Estudiantes, la Fundación Pons y Qurius se complacen en invitarle al Desayuno de Negocio centrado en "La excelencia en la orientación al cliente y cómo innovar en Servicios para aumentar el Valor Percibido".

El Desayuno tendrá lugar en:

Fundación Pons
Serrano, 138
28006 Madrid

Con la siguiente agenda:

 AGENDA

Diseño de servicios, experiencias que conectan.
En un mundo cada vez más competitivo, lo que realmente diferencia a unas empresas de otras y crea lealtad a una marca es el servicio y la experiencia que vive el cliente en cada una de sus interacciones. El diseño como proceso en la definición del servicio juega un papel clave para conocer que es lo que realmente demandan los clientes así como aportar valor en cada uno de los momentos de la verdad.

Carmen Bustos de la Torre,
Socia fundadora de SoulSight Design Thinking

 “La excelencia en la orientación al cliente: cómo innovar en servicios para aumentar el valor percibido”

- Conocer las inquietudes del cliente
- Comunicación efectiva, el mensaje adecuado en el momento justo
- Descubrir los patrones de conducta del cliente y anticipar las
necesidades. Comportamientos predictibles
- Manejo de información ágil, tratamiento de grandes volúmenes de información para microsegmentar a sus clientes.
- Nuevas formas de comunicación: 

        - el auge de las redes sociales 

        - la comunicación n:n.

        - gestión del poder de decisión

        - entornos colaborativos.

Javier Garagorri, Especialista en Soluciones y Estrategia CRM de Qurius.

Caso Práctico de la implantación de Microsoft Dynamics CRM por Qurius en el Club Asefa Estudiantes.