Prefabricats Planas impulsa la gestión de sus procesos de venta, marketing y servicio al cliente con la implantación de Microsoft Dynamics CRM.
Con más de 60 años de trayectoria en el sector de los prefabricados de hormigón, Prefabricats Planas impulsa la gestión de sus procesos de venta, marketing y servicio al cliente con la implantación de Microsoft Dynamics CRM.
El gran crecimiento corporativo experimentado por Prefabricats Planas llevó a la compañía a los primeros puestos de su sector y también a la necesidad de buscar una solución que diese respuesta a sus necesidades operativas. Prefabricats Planas apostó por la implantación de Microsoft Dynamics CRM y gracias a ello ha conseguido una potente herramienta de gestión de todas sus relaciones empresariales y procesos de venta, marketing y servicio al cliente, con capacidad de análisis, gestión documental y totalmente integrada con los sistemas de información de la compañía. Una herramienta además, fácil de usar, sólida, segura y que proporciona de forma fiable y en tiempo real, la información necesaria para el seguimiento de sus proyectos.
Situación
Creada en el año 1939, la empresa Mateu Planas inició su actividad productiva con la fabricación de pequeños elementos de piedra artificial, viguetas y tubos. Durante décadas, asumiendo como premisa fundamental el trabajo bien hecho y el servicio a sus clientes, la compañía ha experimentado un crecimiento continuado.
En el año 1981, la empresa adoptó el nombre de Prefabricats Planas y continuó su proceso de expansión y posicionamiento en el sector de los prefabricados de hormigón. Después de más de 60 años de actividad, acumula una dilatada experiencia además de un enorme potencial humano y técnico.
Desde el estudio del proyecto hasta la puesta en marcha de la obra, Prefabricats Planas produce todos los elementos necesarios en la construcción de edificios, ya sean estructurales (pilares, forjados, cimientos) o de cerramiento (paneles). Asimismo, en la creación de construcciones, busca ofrecer una personalidad propia que satisfaga las necesidades productivas de la empresa y que proyecte una imagen diferenciada. Para ello colabora con los proyectistas a quienes proporciona asesoramiento técnico continuado contribuyendo a la implantación de mejoras y a la resolución de los problemas que puedan surgir en la realización de sus proyectos.
El gran crecimiento corporativo que ha experimentado Prefabricats Planas, debido a constantes inversiones, ha llevado a la firma a los primeros puestos en su sector. Esa posición planteó a la compañía la necesidad de buscar una solución que ofreciese respuesta a sus requisitos operativos en dos vertientes. Por un lado, la necesidad de disponer de una herramienta de gestión potente con gran capacidad de análisis de la información que permitiera gestionar las relaciones empresariales de la compañía en su sentido más amplio (con clientes, clientes potenciales, partners, distribuidores, proveedores, competencia, empleados o contactos). Por otro, la exigencia de que la nueva herramienta debía integrarse sin fisuras con el resto de sistemas, manteniendo la política de información compartida instaurada en la empresa.
Solución
Prefabricats Planas tomó la decisión de implantar Microsoft Dynamics CRM ya que la consideró como la solución más adecuada para atender las necesidades de gestión en esas áreas y también como base para la renovación de los sistemas de información. El proyecto establecido iba a proporcionar a Planas tecnología de primera línea, amplia cobertura a sus requerimientos, integración de las áreas de negocio y garantía de continuidad.
La implantación de los tres módulos de Microsoft Dynamics CRM fue realizada dentro del plazo establecido, poniéndose en marcha las áreas que cubren la gestión empresarial de Planas, desde el control de las cuentas y contactos, la gestión de oportunidades de negocio, y la disposición de una base de conocimientos sobre productos y servicios hasta el registro y seguimiento de los presupuestos, la gestión de pedidos y todo el flujo de campañas, desde su concepción hasta el análisis de resultados. Todo ello sin descuidar la seguridad, ya que también se estableció un sistema de roles y permisos con localización de usuarios que permiten monitorizar a nivel de trabajadores asignados.
Beneficios
Entre otros aspectos destacados de la solución Microsoft Dynamics CRM implantada en Prefabricats Planas, se incluye la gestión documental, que permite asociar documentos y notas a cualquier entidad manejada dentro del CRM. También la integración con Microsoft Outlook, un punto fundamental dado que Planas dispone de un servidor Exchange que le permite enviar y recibir correos electrónicos, registrar contactos, tareas y citas, y conseguir que los mails que entren directamente en la Bandeja de Entrada de Outlook puedan convertirse en actividades de CRM a través de la funcionalidad “Promover correo a actividad CRM”.
A través de la herramienta de workflow, Prefabricats Planas puede controlar su ciclo de ventas de forma estructurada, creando y ejecutando procedimientos de venta, con fases diferenciadas y cualquier tipo de regla de negocio necesaria, y utilizar esta funcionalidad para realizar el seguimiento desde la solicitud de un presupuesto hasta que se produce el pedido en firme o incluso hasta la firma de las certificaciones correspondientes. Asimismo, Planas tiene la posibilidad de confeccionar informes a través de Microsoft SQL Reporting Services, pudiendo establecer los filtros y segmentaciones oportunos para el análisis de la información.
Entre las ventajas funcionales que la implantación de Microsoft Dynamics CRM ha proporcionado a Prefabricats Planas, cabe destacar también un retorno de la inversión rápido y medible así como la capacidad de obtener datos críticos para la operativa de la compañía a través de un repositorio único de información fiable y completa. Todo ello en una plataforma fácil de mantener, configurar y aprender a usar, abierta, y plenamente integrada con toda la oferta de soluciones de Microsoft.
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